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全国文明城市测评集贸市场和商场超市
作者:商贸发展科 更新时间:2017-6-2 16:30:00 阅读:

集贸市场、商场超市都是全国文明城市测评项目,其中1000平米以上集贸市场、2000平米以上商场超市为必查项目,包括室内菜市场、大棚菜市场、临时菜市场和百货商场、大型综合超市等,测评标准如下。

一、集贸市场

集贸市场测评4个方面内容。

(一)公益宣传

1.在市场出入口、市场管理办公室、市场经营区等显著位置,展示24字核心价值观、“讲文明树新风”“图说我们的价值观”或本市自行设计创作的公益广告作品(宣传展板、招贴画、悬挂式宣传画、电子显示屏均可),以及诚信宣传和行业规范(包括市场管理规章制度、服务承诺、道德规范、行业守则、服务标准、行市菜价、农产品残留标准等)。(从出入口步入市场,站在市场内任一位置,均能看到公益宣传,见例图1-6

2.无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌,无男科、妇科、性病、人流、不孕不育等医疗低俗广告。

(二)环境卫生

1.出入口及市场内环境干净整洁,垃圾清运及时。

2.公共厕所保洁及时,无明显异味。(包括市场内、外公厕,无公厕视为符合)

3.摊位内物品摆放整齐,无乱堆放现象。

(三)市场管理

1.管理规范有序,市场内和出入口无占道经营现象。(不在限定经营区域外经营)

2.公平交易,出入口设有公平秤。(公平秤使用正常)

3.每个固定摊位证照齐全、亮证经营(证照也可集中展示),熟食摊位从业人员持健康证上岗。

4.不出售过期、变质、伪劣食品。

5.有符合标准的消防设施(消防栓、消防软管、消防箱等设施完好,灭火器在有效期内、压力足),且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。(出入口挡车栓固定时间段开合,比如4:307:00开放,7:00后封闭)

(四)文明经营

1.营业人员文明用语、礼貌待人、规范服务,无争吵谩骂、打架斗殴现象。

2.有高效的投诉处理机制。(在出入口或市场管理办公室门口摆放投诉意见簿,公布投诉举报电话;查阅投诉处理记录,投诉记录24小时内回复,投诉电话响铃3声必有应答)

3.开展“文明经营户”、“诚信经营户”等创建活动。(经营摊位悬挂“文明经营户”、“诚信经营户”等锦旗或其它标识)

二、商场超市

商场超市测评4个方面内容。

(一)公益宣传

1.在门前广场、商场超市出入口、收银台、经营区过道(包括租赁区域)、服务台、会员中心等显著位置,展示24字核心价值观、“讲文明树新风” “图说我们的价值观”或本市自行设计创作的公益广告作品。(宣传展板、招贴画、悬挂式宣传画、电子显示屏均可,合计至少能看到10处。其中,综合电子显示屏每3分钟播出一次公益广告,每次不少于10秒;字幕电子显示屏滚动播放核心价值观12个主题词。见例图78 

2.在会员中心、总服务台、楼层服务台等显著位置展示行业规范(包括规章制度、服务承诺、道德规范、行业守则、服务标准或收费流程等)。

3.商场超市升降电梯内壁张贴24字核心价值观或公益广告作品。

4.无男科、妇科、性病、人流、不孕不育等医疗低俗广告。

(二)环境卫生

1.环境卫生干净整洁,垃圾清运及时。

2.公共厕所保洁及时,无明显异味。

(三)市场管理

1.证照齐全、亮证经营(包括租赁摊位,其中熟食经营摊位应持有健康证上岗),无出售过期、变质、伪劣食品药品。

2.管理规范有序,商场超市内和出入口无占道经营现象。(不在限定经营区域外经营)

3.出入口和室内洗手间设有无障碍设施,管理、使用情况良好。(出入口有缘石坡残疾人通道,上下楼有电梯,洗手间有座便器、扶手)

4.每个楼层均有符合标准的消防设施(消防栓、消防软管、消防箱完好,灭火器在有效期内、压力足),无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

5.停车场有专人管理,无违章停车现象。

(四)文明经营

1.从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务。

2.无乱扔杂物、无随地吐痰现象。

3.有高效的投诉处理机制。(会员中心、服务台有投诉意见簿,公布投诉电话或电子邮箱、网络平台等其它投诉渠道,投诉记录24小时内回复,投诉电话响铃3声必有应答)